Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de la Unidad de Laboratorio de Metrología (ULM) del Instituto Costarricense de Electricidad para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, exploramos los procesos y la cultura organizacional de la Unidad de Laboratorio de Metrología (ULM) del ICE, un laboratorio de calibración que ha logrado mantener su conformidad técnica bajo la norma INTE-ISO/IEC 17025:2017, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

Para entender mejor cómo lo lograron, les consultamos cuáles han sido los factores determinantes durante su ciclo de acreditación. A continuación, el equipo de la ULM nos comparte su experiencia.

1. Gestión del Sistema: Controles Determinantes para la Conformidad

Los controles determinantes han sido aquellos que diseñamos para ser estrictamente necesarios y suficientes para nuestra operación. Esta precisión nos permite garantizar la confiabilidad, trazabilidad y exactitud de los servicios metrológicos que proveemos. Además, la madurez que ha alcanzado nuestro sistema de gestión bajo la norma ISO/IEC 17025 ha sido clave, ya que nos asegura mantener procesos que son trazables y reproducibles, lo cual quedó evidenciado al obtener 0 no conformidades y reafirmar nuestra solidez técnica y documental.

2. Cultura de Calidad: Hábitos Diarios del Equipo Técnico

La operación diaria de la Unidad de Laboratorios de Metrología se caracteriza por un trabajo continuo y disciplinado. Más allá de lo escrito, el hábito principal de nuestro equipo es la ejecución de las tareas de forma sumamente organizada. Cada integrante conoce claramente sus responsabilidades y las realiza con un alto grado de profesionalismo. Contamos con un equipo técnico y una Gestoría de Calidad altamente competentes y comprometidos, y es precisamente ese factor humano el que sostiene nuestro nivel de desempeño.

3. Sostenibilidad: La Conformidad como Constante Operativa

Lo logramos porque nuestro sistema de gestión fue diseñado para ser estable y autónomo; es decir, opera de manera confiable todo el tiempo, no solo en épocas de auditoría. Mantenemos un compromiso continuo con la excelencia operativa y la mejora constante de los procesos. Al contar con procesos maduros, ordenados y eficaces, todo el equipo logra sostener un nivel de desempeño sobresaliente de manera permanente.

4. Perspectiva Técnica: Recomendaciones para el Sector

Basados en los resultados de este ciclo, nuestra recomendación es enfocarse en construir un sistema de gestión que funcione de manera robusta y confiable. Para lograrlo, es fundamental el cumplimiento riguroso de los requisitos del organismo acreditador y demostrar verdadera competencia técnica en el día a día. Cuando se logra que la operación sea organizada y cada persona asuma sus responsabilidades con rigor, se alcanza un nivel de cumplimiento que minimiza las desviaciones y posiciona al laboratorio como una referencia en su organización.

Alcance de Acreditación

Su alcance acreditado como Laboratorio de Calibración incluye las siguientes actividades:

• Temperatura
  • Calibración de termómetros de resistencia de platino mediante el método de comparación directa.
  • Calibración de cámaras termográficas y termómetros infrarrojos mediante el método de comparación directa.
• Temperatura y Humedad Relativa
  • Calibración de termohigrómetros para las magnitudes de temperatura y humedad relativa mediante el método de comparación directa.

Para conocer el detalle de su alcance acreditado y el estado de su acreditación, puede visitar: www.eca.or.cr