Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de SALASA S.A. para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el organismo de inspección SALASA S.A., nos comparten cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

1. Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?

Los resultados obtenidos durante el proceso de reevaluación son el reflejo de un sistema de gestión maduro. Entre los elementos determinantes destacamos:

Uno de los elementos determinantes ha sido la ejecución de auditorías internas bajo un enfoque riguroso, abarcando el 100% de los requisitos normativos y no limitándose a un cumplimiento formal. Estas auditorías se realizan al menos una vez al año, y adicionalmente cuando existen cambios relevantes, como ampliaciones de alcance, lo que permite mantener un control continuo del sistema.

Asimismo, el uso de indicadores de desempeño alineados a la revisión por la dirección ha sido clave para monitorear la satisfacción del cliente, la productividad operativa y el desarrollo de competencias del personal. Esto asegura una gestión basada en evidencia y orientada a resultados.

Otro factor crítico es el control técnico de los informes de inspección, los cuales pasan por procesos estructurados de revisión y aprobación según el alcance (vial o eléctrico), garantizando consistencia, trazabilidad y confiabilidad en los resultados emitidos.

Adicionalmente, la gestión activa de riesgos, con participación directa del personal en la identificación de nuevas amenazas y oportunidades de mejora, ha permitido anticipar desviaciones y fortalecer continuamente el sistema.

En conjunto, estos elementos han permitido asegurar la conformidad técnica de manera sostenida y consistente.

2. Cultura de Calidad: Más allá de la documentación, ¿qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?

En SALASA S.A. la calidad se vive como parte integral de la operación diaria. El equipo técnico entiende que los procedimientos no son un simple requisito formal, sino la herramienta fundamental para garantizar la calidad del servicio.

Promovemos una cultura basada en la comunicación constante y el trabajo en equipo, donde los errores se gestionan como oportunidades de aprendizaje. Además, nuestros inspectores cuentan con la competencia técnica para tomar decisiones en campo, escalando solo los casos de implicaciones mayores; esto nos da un gran equilibrio entre autonomía y control. Finalmente, la imparcialidad la gestionamos con compromisos formales y formación continua en ética profesional, lo que refuerza la objetividad en cada inspección dentro de un ambiente organizacional de cercanía y responsabilidad compartida.

3. Sostenibilidad: Desde su experiencia, ¿cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?

En nuestra organización, la conformidad no es el resultado de una preparación puntual, sino de una práctica constante. Nuestro sistema opera de manera continua todo el año. Si bien previo a las evaluaciones del ECA realizamos revisiones más detalladas, estas no implican ajustes extraordinarios, sino la simple verificación de un sistema que ya funciona de forma efectiva.

Esta sostenibilidad se apoya en la participación de la alta dirección (asegurando recursos y supervisión) y en promover constantemente en el personal la comprensión del impacto que tiene su trabajo sobre la confianza del mercado y la percepción del cliente. Este enfoque hace que la conformidad no sea un esfuerzo reactivo, sino nuestra constante operativa.

4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?

Desde nuestra experiencia, el factor más relevante es asegurar que el sistema de gestión sea dinámico, coherente y verdaderamente integrado a la operación. Una señal temprana de posibles desviaciones suele ser el descontento del cliente o la aparición de dudas recurrentes por parte del personal; detectar y atender estos indicadores a tiempo es fundamental.

Como recomendación principal, consideramos que los sistemas de gestión no deben evolucionar mediante ajustes parciales ante cambios normativos u operativos, sino a través de evaluaciones profundas que permitan asegurar su coherencia, eficacia y sostenibilidad en el tiempo.

Alcance de acreditación

Su alcance acreditado como Organismo de Inspección incluye las siguientes actividades:

Proyectos de Conservación y Obra Vial: Inspección de actividades de limpieza y mantenimiento: limpieza de tomas, cabezales, alcantarillas, cunetas revestidas y brigadas de limpieza de puentes. Inspección de actividades sobre la vía: bacheo (de urgencia y con mezcla asfáltica en caliente), pavimento bituminoso en caliente, imprimación y riego de liga. Inspección de materiales y procesos asfálticos: inspección de plantas productoras de mezcla asfáltica. Inspección de movimientos de tierra y suelos: excavación para estructuras, relleno para fundación, material de préstamo, así como la colocación de sub-base y base granular. Inspección de obras complementarias: construcción de gaviones (convencional y terramesh) y colocación de tubería Clase III C-76 e Inspección de derechos de vía: chapea manual, remoción de derrumbes y descuaje de árboles.

Instalaciones Eléctricas: Verificación del estado de las instalaciones eléctricas, evaluando el cumplimiento del Código Eléctrico de Costa Rica para la Seguridad de la Vida y de la Propiedad.

Para conocer el detalle completo de su alcance acreditado y el estado de su acreditación, puede visitar el directorio oficial en: www.eca.or.cr