Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de MSD Consultores y Constructores S.A. para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, exploramos los procesos y la cultura organizacional de MSD Consultores y Constructores S.A, un organismo de inspección que ha logrado mantener su conformidad técnica bajo la norma INTE-ISO/IEC 17020:2012, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

Para entender mejor cómo lo lograron, les consultamos cuáles han sido los factores determinantes durante su ciclo de acreditación. A continuación, el equipo de MSD nos comparte su experiencia.

1. Gestión del Sistema: Controles Determinantes para la Conformidad

Para asegurar la conformidad técnica de manera sostenida, MSD destaca la implementación de controles internos rigurosos que no dejan espacio a la improvisación. Entre los procesos que el organismo considera fundamentales, se encuentran:

Mantener cada proceso del sistema de gestión de calidad claramente definido y documentado. Esto permite implementar de manera correcta los requisitos de la norma, así como las políticas y criterios establecidos por el ECA.
El establecimiento de indicadores de desempeño (KPIs) para medir objetivamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
La realización de auditorías internas regulares como herramienta principal para verificar la conformidad.
La toma de decisiones basada en los resultados de las auditorías internas y las revisiones periódicas del SGC.
Definir, evaluar y dar un seguimiento estricto a la competencia técnica del personal involucrado en los procesos de inspección.

2. Cultura de Calidad: Hábitos Diarios del Equipo Técnico

Más allá de la documentación exigida por la norma, el mantenimiento de los estándares de acreditación requiere una cultura organizacional sólida. El equipo de MSD señala que sus buenos resultados se apoyan en las siguientes prácticas diarias:

Fomentar la responsabilidad y las buenas prácticas del equipo de trabajo como base para la continuidad de la acreditación.
Proveer formación continua al personal no solo en procedimientos y métodos de inspección, sino también en ética, valores e imparcialidad.
Mantener una comunicación abierta y efectiva, donde la empatía y la solidaridad del equipo facilitan el trabajo diario.
Realizar reuniones periódicas de trabajo con la participación directa de la gerencia e ingenieros de proyecto, asegurando el compromiso de la alta dirección con la mejora de los procesos.
Promover que cada colaborador asuma con un alto grado de responsabilidad las funciones asignadas dentro de la organización.

3. Sostenibilidad: La Conformidad como Constante Operativa

Uno de los mayores retos para cualquier OEC es asegurar que la conformidad no sea únicamente un esfuerzo puntual previo a las evaluaciones del ECA. Para lograr una operatividad constante, MSD ha implementado las siguientes estrategias:

La gestión de calidad está incorporada en el día a día de todos los procesos de la organización.
Definición de objetivos de calidad evaluables para verificar el cumplimiento de los estándares y medir la satisfacción del cliente.
La revisión periódica del SGC para ajustarlo a cambios en la normativa de referencia, convirtiéndolo en una herramienta de trabajo ordenada que garantiza la trazabilidad de toda la información generada.

4. Perspectiva Técnica: Recomendaciones para el Sector

Como parte del ecosistema de la calidad en Costa Rica, MSD Consultores y Constructores S.A. comparte dos recomendaciones técnicas dirigidas a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones:

Establecer un sistema de monitoreo, control y seguimiento mediante el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El análisis de datos oportuno permite tomar acciones inmediatas ante posibles desviaciones y evitar hallazgos de no conformidad.
Identificar los procesos críticos dentro del SGC, establecer indicadores de desempeño específicos para ellos y ejecutar un análisis de riesgos profundo que permita establecer acciones para mitigarlos o eliminarlos por completo.

Alcance de Acreditación

El alcance de acreditación de este OEC cubre inspecciones de procesos en proyectos de conservación, mantenimiento y obra vial, e incluye las siguientes actividades de inspección, agrupadas por tipo:

Limpieza, mantenimiento y actividades menores: Inspección de limpieza de tomas, cabezales y alcantarillas; chapea manual; remoción de derrumbes; descuaje y remoción de árboles, entre otras.
Excavación, rellenos y tuberías: Inspección de excavación común y para estructuras; material de préstamo; colocación de tubería de hormigón, entre otras.
Pavimentos, bacheo y capas granulares: Inspección de bacheo con mezcla asfáltica en caliente y bacheo urgente; pavimento bituminoso en caliente; perfilado de pavimento, entre otras.
Cunetas y obras de hormigón: Inspección de cauce revestido con hormigón y hormigón estructural.
Producción de materiales: Inspección de producción de mezcla asfáltica y del uso de cemento Portland como insumo para garantizar la recuperación del camino.
Elementos complementarios de la vía: Inspección de levantamiento de tapas de pozos; señalamiento vial horizontal y vertical (incluida la colocación de captaluces); reacondicionamiento de la calzada.

Para conocer el detalle completo de su alcance acreditado y el estado de su acreditación, puede visitar el directorio oficial en: www.eca.or.cr