Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de Poligonal S.A. para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el Organismo de Inspección Poligonal S.A, nos comparte cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

1. Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?

Los procesos del sistema de gestión que han sido determinantes para asegurar la conformidad técnica durante el ciclo de acreditación son la implementación de auditorías internas conforme a los requisitos de la ISO/IEC 17020, la revisión por la dirección, el seguimiento de acciones correctivas, la gestión de riesgos que puedan afectar la imparcialidad y la competencia, así como la supervisión permanente del desempeño del personal inspector. Asimismo, el control de la información documentada, la validación de los métodos de inspección y la verificación de los equipos utilizados han contribuido a garantizar la confiabilidad y consistencia de los resultados de inspección.

2. Cultura de Calidad: ¿Qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?

Más allá del cumplimiento documental, el mantenimiento de los estándares de acreditación se fortalece mediante una cultura de imparcialidad, ética profesional y responsabilidad técnica. Entre las prácticas diarias destacan el cumplimiento estricto de los procedimientos de inspección, la comunicación efectiva entre el personal técnico y el ingeniero, así como también con el cliente, la consulta permanente de los documentos vigentes, la revisión técnica de los informes de inspección y la actualización continua de las competencias del personal. Estas prácticas permiten que la conformidad forme parte de la operación diaria y respalde la confianza en los resultados emitidos.

3. Sostenibilidad: ¿Cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?

La conformidad se mantiene como una actividad permanente integrando los requisitos de la ISO/IEC 17020 en todas las etapas del proceso de inspección. Esto se logra mediante el monitoreo continuo del desempeño del sistema de gestión, la evaluación periódica de riesgos para la imparcialidad, la ejecución del programa de auditorías internas, la atención oportuna de quejas y apelaciones, y la implementación eficaz de acciones correctivas y oportunidades de mejora. De esta manera, la evaluación del ECA representa una verificación del desempeño habitual del organismo y no una preparación extraordinaria.

4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?

Como recomendación para otros organismos de inspección, es conveniente fortalecer los mecanismos de detección temprana de posibles desviaciones mediante auditorías internas con enfoque basado en riesgos, supervisión técnica planificada en campo del personal inspector, revisión periódica de expedientes e informes de inspección, seguimiento de indicadores de desempeño y análisis de las causas de no conformidades, quejas y observaciones. Complementariamente, fomentar una cultura donde el personal comunique oportunamente las desviaciones y oportunidades de mejora permite actuar de manera preventiva y fortalecer la eficacia del sistema de gestión conforme a los principios de competencia, independencia e imparcialidad establecidos por la ISO/IEC 17020.

Alcance de Acreditación

Su alcance de acreditación cuenta con las siguientes actividades:

Limpieza de tomas, cabezales y alcantarillas.
Chapea manual y remoción de derrumbes.
Bacheo con mezcla asfáltica en caliente.
Cuneta y cauce revestido.
Estructuras y Suelos: Colocación de tubería de hormigón, excavación común y para estructuras, relleno para fundación y hormigón estructural, material de préstamo, colocación de materiales granulares.
Mantenimiento Vial: Limpieza manual de cunetas, conformación de calzada y espaldones, reacondicionamiento de la calzada, recolección de basura y limpieza de puentes, descuaje de árboles.
Pavimentación: Colocación de pavimentos bituminosos, riego de liga con emulsión asfáltica, perfilado de pavimento y planta productora de mezcla asfáltica en caliente
Seguridad: Colocación de barreras laterales de contención.