Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de MCS Mauca para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el Organismo de Inspección MCS Mauca, nos comparte cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?

Dentro del Sistema de gestión de Calidad existen procesos efectivos para asegurar la conformidad técnica tales como: la revisión por la dirección, auditorías internas, las acciones correctivas, así como también la evaluación de la competencia del personal inspector, la supervisión técnica de las inspecciones en campo y el control de los equipos críticos utilizados, entre otros. Estos permitieron asegurar la consistencia de los resultados y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 17020:2012.

2. Cultura de Calidad: ¿Qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?

Esto se logra manteniendo la aplicación disciplinada del personal utilizando los procedimientos de inspección establecidos, la comunicación permanente entre el equipo técnico en conjunto con el ingeniero y el cliente, la actualización continua del personal por medio de capacitaciones, supervisiones y evaluación, entre otros y el registro oportuno de todas las actividades realizadas por medio de los registros establecidos en nuestro SGC.

Además, fomentar las oportunidades de mejora, el análisis de hallazgos y la mejora continua como parte del trabajo cotidiano permite mantener los estándares de acreditación de forma natural y consistente. De esta forma se fortalece la cultura de calidad.

3. Sostenibilidad: ¿Cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?

La conformidad se logra día con día durante el mantenimiento del SGC, mediante el seguimiento continuo de los procesos, la gestión oportuna de riesgos y oportunidades, la capacitación permanente del personal, la revisión sistemática de la documentación y el análisis periódico del desempeño del sistema de gestión. De esta manera, la mejora continua forma parte de la operación habitual.

4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?

Es recomendable establecer mecanismos de seguimiento preventivo, como revisiones técnicas periódicas de expedientes, evaluar funciones y competencia del personal, supervisiones en campo, análisis de indicadores de desempeño y auditorías internas enfocadas en riesgos.

También es fundamental promover una cultura en la que el personal reporte oportunamente cualquier desviación u oportunidad de mejora, sin temor a represalias. La identificación temprana de no conformidades facilita la implementación de acciones correctivas eficaces y contribuye a mantener la competencia técnica y la confianza en los resultados de inspección.

Alcance de Acreditación

Su alcance de acreditación cuenta con las siguientes actividades:

Actividades menores como la limpieza de tomas, cabezales y alcantarillas,
chapea manual, limpieza de cunetas revestidas, remoción de derrumbes, limpieza de puentes, recolección de basura y descuaje de árboles.
Excavaciones y tubería como el relleno para fundación, excavación para estructuras, excavación común, material de Préstamo y tubería de hormigón.
Pavimentos y bacheos como bacheo con mezcla asfáltica en caliente, pavimento Bituminoso, riego de liga con emulsión asfáltica y perfilado de pavimento.
Concreto como los cauces y cunetas revestidas con hormigón y hormigón estructural
Planta Productora de MAC, como la inspección de planta productora de mezcla asfáltica
en caliente.
Reacondicionamientos como la conformación de la calzada, el reacondicionamiento de la calzada y la colocación de materiales granulares
Espaldones con la conformación de espaldones y cunetas
Barreras laterales con la colocación de barreras laterales de contención.