Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de Proeléctrica de Centroamérica S.A. para alcanzar Cero No Conformidades
En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el Organismo de Inspección Proeléctrica de Centroamérica S.A., nos comparte cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.
1. Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?
La madurez del SGC es un factor importante. Procesos y procedimientos claros facilitan las labores de implementación, seguimiento, revisión y retroalimentación. Pero más allá de los controles y procesos, el recurso humano y su compromiso son la esencia y el reflejo de la gestión.
2. Cultura de Calidad: Más allá de la documentación, ¿qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?
Si bien el SGC abarca las actividades acreditadas relacionadas a la UVIE, hemos extendido y aplicado las buenas prácticas de calidad a las demás actividades de la empresa, lo que permite a todos los colaboradores interiorizar los conceptos de calidad y ejercitar sus principios en todo lo que hacemos.
3. Sostenibilidad: Desde su experiencia, ¿cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?
Desde que conocimos a fondo de qué trata la Calidad, reconocimos su importancia y entendimos porqué la Normalización fue declarada de interés público en Costa Rica. El habernos comprometido desde el inicio de nuestro proceso de acreditación con los principios de independencia, imparcialidad y confidencialidad, fue clave.
Ya desde antes aplicábamos hábitos de efectividad basados en principios universales, y este proceso vino a darle una estructura. Notar además una mejora significativa de orden, eficiencia y eficacia, evidenció incluso antes de nuestra acreditación, el valor intrínseco de la Calidad en las empresas. La estandarización de protocolos y procedimientos propició mejoras en nuestros servicios y nos ayudó a perfeccionar los flujos de trabajo dentro de nuestra organización.
4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?
La gestión activa del sistema de calidad es indispensable. Un SGC bien diseñado no sirve de mucho sin el compromiso de las partes, pero se vuelve casi nulo si el responsable Gestor de Calidad no gestiona correctamente. Calendarizar, documentar y guiar de manera oportuna y efectiva, son cualidades indispensables en un Gestor.
Esto, aunado a una alta dirección involucrada y con conocimiento de la Norma, son los ingredientes básicos para garantizar el éxito. Ver correr el SGC, examinar minuciosamente los procedimientos, simplificarlos, y montar una matriz de cumplimiento, facilita la toma de decisiones y propicia la aplicación oportuna de acciones preventivas.
Nuestra recomendación: Capacite al Gestor de Calidad, y que éste a su vez capacite al personal. Delegue, pero no se desligue. Confíe, pero acompañe. Comprométase, y sea fiel a esos compromisos.
Alcance de Acreditación
Su alcance de acreditación incluye actividades para realizar verificaciones eléctricas en el siguiente ámbito:
Instalaciones eléctricas:
- Verificación del estado de las instalaciones eléctricas.
- Según el Decreto Ejecutivo N.º 36979-MEIC RTCR 458:2011 (Reglamento de Oficialización del Código Eléctrico de Costa Rica).
- Procedimiento interno P03-IN (Procedimiento y técnicas de inspección).
Para conocer el detalle completo de su alcance acreditado y el estado de su acreditación, puede visitar el directorio oficial en: www.eca.or.cr
Imagen del equipo de trabajo de Proeléctrica de Centroamérica S.A.
