Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de Construcciones Gutiérrez COGUSA para alcanzar Cero No Conformidades

En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el Organismo de Inspección Construcciones Gutiérrez COGUSA, nos comparte cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.

1. Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?

El factor determinante ha sido mantener un control permanente de los procesos del sistema de gestión mediante revisiones periódicas que van más allá de las evaluaciones del ECA. Esto se complementa con un programa continuo de capacitación presencial y virtual.

Asimismo, se realizó un reordenamiento administrativo que permitió a la gerencia involucrarse activamente en las capacitaciones técnicas del personal de campo, fortaleciendo el acompañamiento a los procesos y promoviendo una cultura de mejora continua. La digitalización y el monitoreo de los registros clave aseguran que cada inspección cumpla estrictamente con los requisitos técnicos exigidos, garantizando la trazabilidad, la transparencia y la confiabilidad de los resultados.

2. Cultura de Calidad: Más allá de la documentación, ¿qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?

La base de nuestro éxito es el compromiso de todo el personal del Organismo de Inspección con el Sistema de Gestión de Calidad. Para Construcciones Gutiérrez, la calidad no se concibe como un requisito documental, sino como parte de nuestra forma de trabajo.

El trabajo en equipo y la comunicación abierta favorecen el cumplimiento de los procedimientos y el intercambio de conocimientos, permitiendo que inspectores con mayor experiencia compartan sus aprendizajes con quienes cuentan con menor trayectoria en campo, fortaleciendo así las competencias de todo el equipo. Cada colaborador comprende el impacto de su labor en la acreditación, lo que se refleja en actuaciones rigurosas, éticas y orientadas a la excelencia en cada inspección.

3. Sostenibilidad: Desde su experiencia, ¿cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?

Aseguramos la sostenibilidad integrando el sistema de gestión en nuestras actividades diarias. Alcanzar cero no conformidades es el resultado de las auditorías internas, las revisiones por la dirección y el seguimiento continuo de los procesos como herramientas de mejora continua y no como simples requisitos de calendario.

Así como la capacitación permanente y el compromiso de la gerencia y de todo el personal, permiten mantener actualizadas las competencias y consolidar una cultura de calidad en la que la conformidad forma parte de la operación diaria, más allá de las evaluaciones del ECA.

4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?

Nuestra principal recomendación es promover una cultura de confianza donde las desviaciones se consideren oportunidades de mejora. Adicionalmente, es fundamental fortalecer las competencias de los colaboradores mediante capacitaciones continuas que desarrollen su criterio técnico para identificar riesgos antes de que se conviertan en hallazgos de no conformidad, así como fomentar el intercambio de conocimientos entre inspectores con distinta experiencia.

Complementar estas acciones con supervisiones periódicas en campo y una participación de la Gerencia Técnica y de todo el equipo de trabajo permite detectar oportunamente posibles desviaciones y fortalecer la mejora continua. Por otra parte, recomendamos fomentar el pensamiento crítico y analítico de los profesionales que ejecutan las actividades en campo, promoviendo que cada inspector aporte su criterio técnico y analice objetivamente las distintas situaciones que se presentan durante las inspecciones. Escuchar y valorar las observaciones del personal competente en campo permite identificar oportunidades de mejora, fortalecer las actividades acreditadas y consolidar una cultura de mejora continua.

Alcance de Acreditación

Su alcance de acreditación cuenta con las siguientes actividades:

Mantenimiento y Limpieza: