Buenas Prácticas en Acreditación: La Experiencia de FAMCOVA para alcanzar Cero No Conformidades
En el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), promovemos la mejora continua y el intercambio de conocimientos entre los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) acreditados. En esta ocasión, el Organismo de Inspección FAMCOVA, nos comparte cómo han logrado mantener un sistema de gestión maduro, estructurado y operativamente activo, alcanzando Cero No Conformidades en su proceso de reevaluación.
1. Gestión del Sistema: ¿Qué controles o procesos internos de su sistema de gestión consideran que fueron determinantes para asegurar la conformidad técnica durante este ciclo de acreditación?
Nuestro personal técnico y administrativo es sometido a supervisión de manera mensual, de una manera aleatoria, esto implica que nadie es excluido de la revisión y control cruzado de la información en la que participa.
De esta manera el organismo ha blindado todo el proceso: desde la toma de datos en campo, la recepción de información en oficina y su procesamiento, hasta el envío al cliente. No es casualidad que, en los informes de auditoría, tanto internos como del ECA, se resalte el gran número de registros de supervisión ejecutados.
2. Cultura de Calidad: Más allá de la documentación, ¿qué prácticas o hábitos diarios en su equipo técnico facilitan el mantenimiento de los estándares de acreditación?
El refrescamiento continuo, junto con los hallazgos de las supervisiones en campo son vitales, ya que de lo visto en campo el sistema se va adaptando y mantiene al día, y estrecha las distancias entre lo escrito versus lo ejecutado.
Además de la baja rotación del personal, lo cual ha sido clave al contar con una madurez excepcional en la ejecución de labores en campo.
3. Sostenibilidad: Desde su experiencia, ¿cómo aseguran que la conformidad sea una constante operativa y no solo un esfuerzo puntual previo a la evaluación del ECA?
Una evaluación no juzga solo por lo que ocurre días antes, una evaluación juzga y evalúa meses antes, por lo que logros de este tipo no son obra de la casualidad, sino que es trabajo constante.
Empresarial FAMCOVA ha venido obteniendo resultados excelentes desde el último ciclo de evaluación, lo que habla de constancia. Manteniendo la cabeza de la empresa enfocada, y al personal técnico-administrativo involucrado y con sentido de pertenencia, es esperable que cada quien haga su trabajo como si el negocio fuera propio.
4. Perspectiva Técnica: ¿Qué recomendación daría a otros organismos para fortalecer la detección temprana de posibles desviaciones en sus procesos?
Cercanía con el personal y apertura en la capacitación. En lugar de imponer un método, participar al resto del personal en la propuesta de soluciones; de esta manera el personal se siente escuchado y tomado en cuenta.
Su alcance de acreditación
Su alcance acreditado como Organismo de Inspección incluye las siguientes actividades:
Proyectos de Conservación y Obra Vial, como la limpieza y mantenimiento de vías, la inspección de limpieza de tomas, cabezales y alcantarillas, así como la chapea manual en los derechos de vía.
Asfalto y Superficies de Rodamiento como la inspección de bacheo formal y bacheo de urgencia, colocación de pavimento bituminoso en caliente y riego de imprimación.
La inspección en Plantas como la inspección de plantas productoras de mezcla asfáltica en caliente.
Obras Estructurales y Drenajes en la inspección de cauces revestidos con hormigón, hormigón estructural, instalación de tubería de hormigón clase III C-76 y construcción de muros de gaviones.
Movimientos de Tierra en la inspección de remoción de derrumbes y relleno para fundación.
Seguridad Vial en la inspección de la demarcación de línea continua y del suministro e instalación de vigas y postes galvanizados para guardacaminos.
Para conocer el detalle completo de su alcance acreditado y el estado de su acreditación, puede visitar el directorio oficial en:www.eca.or.cr
